ほとんどの住民が、今、すぐに利用できるスマホ市役所「GovTech Express」を提供する株式会社Bot Expressは、東京都文京区（区長：成澤 廣修）の「文京区子ども応援臨時支援金」においてLINE上で申請手続きを完結できる機能を開発し区へ提供、12月16日よりサービスが開始されたことをお知らせいたします。これにより対象となる文京区民は、24時間365日好きな時にスマートフォンから申請を行うことが可能となります。

取り組み施策詳細

文京区は、物価高騰等の影響を受け、子育てによる家計負担が大きいことから、将来を担う子どもたちへの区独自の支援策として「文京区子ども応援臨時支援金」を給付しています。

全ての子育て世帯に対し、子ども一人当たり３万円の支援金を給付するもので、子ども約35,000名（※1）が対象です。これまで文京区では、各種給付金の受給申請について、郵送で送られてくる申請書に記入し、郵送もしくは区役所に行く手続きが必要でした。

12月16日より、「文京区子ども応援臨時支援金」の申請については、従来の郵送での申請に加え、LINEからの申請も可能となります。

LINEを活用した申請システムには、Bot Expressが開発提供する官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」を採用。これにより、LINEのトーク画面上で申請が完結できる仕組みが実現し、申請時の負担を軽減しています。

申請内容に不備があった場合はLINEのメッセージを通して修正の依頼と受付ができるなど、スピーディーな審査業務の実現、窓口対応や郵送手続きなど事務の効率化にも繋げていきます。

※1：給付対象
令和4年10月1日から令和5年2月28日までの間における、いずれかの時点において文京区に住所がある０歳から１８歳まで（障害のある場合は20歳まで）の子ども

LINE申請方法

1. 文京区LINE公式アカウント（ @bunkyocity ）を登録。メニュー画面から「子育て･教育」をタップ。
2. チャットボットの質問に回答。本人確認を、顔認証＋本人確認書類（eKYC）もしくはマイナンバーによる確認（JPKI公的個人認証サービス）のいずれかで行い申請完了。約3分。
3. 文京区職員にて申請内容確認。送金手続き。
4. 助成金受け取り。

【補足】Bot Expressのサービスは、2021年4月に示された「政府機関・地方公共団体等における業務でのLINE利用状況調査を踏まえた今後のLINEサービス等の利用の際の考え方（ガイドライン）」に準拠しています。
https://www.ppc.go.jp/news/careful_information/line_210430/

Bot Expressは、「つくろう。もっと愛される行政サービスを」をミッションに、GovTech Companyとして、住民利用率・満足度の高いサービスを提供し、共鳴するパートナー自治体ともにあるべき社会の実現を目指してまいります。