美濃加茂市では、2016年に緊急情報や生活情報などを通知するPUSH型の情報発信手段としてLINEを導入し、さまざまな情報を発信してきましたが、市民サービスの向上と、市と住民との双方向のコミュニケーション強化に向けてGovTech Expressを導入し、2023年10月に美濃加茂市LINE公式アカウントをリニューアルしました。リッチメニューは6個から12個に拡大し、市役所への提案、ごみの収集日通知や分別相談、水道の事前申請、関心ある情報のみ通知を受けることが可能な受信設定など、市民生活に関する内容についてすぐに情報が得られるようになりました。

11月1日（水）からは、子育て支援事業においてもLINEを活用します。核家族化の進行、近隣との関わりの希薄等で、子育ての不安や悩みを抱える住民が増加していることなどから、子育てを行う家庭に育児の支援を行うことを目的に設置された「子育て支援センター」の入退館手続きが、LINEから行える住民サービスを開始。利用者の負担軽減に加え、さらに子育てが楽しくなる支援策の実行につなげていきます。

このように、美濃加茂市LINE公式アカウントは随時機能を拡張行い、全世帯に相当する2.4万人の友だち追加、利便性の向上を目指しています。

1. 紙への記入不要、10秒で入退館手続き完了 
これまで紙に記入していた入退館手続きは、これからはQRコードをLINEから読み取るだけで完了。スムーズに入退館。

2. 利用者に必要な情報をPUSHでお届け
入退館履歴より、利用者に対してイベント案内や緊急案内をLINEで配信。
HP掲示のPULL型から、PUSH型で確実に届けていく。

3.  子育て世帯のリアルな声を受けて、もっと良い子育て支援策を
利用者に対してLINEでアンケートを配信。LINEで簡単に、都合の良いタイミングで回答可能。
子育て支援策は、子育て世帯のリアルな声をより反映したものにアップデート。

美濃加茂市の支援センターでは「地域における子育て支援の拠点」をコンセプトに、保護者やお子さんなど、色々な人が集える場所として運営しています。さらに、スタッフが一緒に遊びながら、一人ひとりと関わり、子育てのヒントを伝えています。今後はLINEから、子育て中の皆さんに、子育てを楽しむ情報を伝え、美濃加茂市とつなげていきたいです。