山梨県上野原市（市長：村上 信行）がGovTech Expressを活用し、上野原市LINE公式アカウントから行政手続きが可能となる「スマホ市役所」を4月1日に開設したことをお知らせいたします。

上野原市LINE公式アカウントを友だち追加することで、住民票や税証明書等の申請と手数料の支払い、公共施設の予約・決済、保育園の出欠席連絡などが可能となります。証明書申請に必要な本人確認の仕組みには、公的個人認証サービスを用いており、スマホにマイナンバーカードをかざすことで本人確認が完了します。これにより、非来庁型行政サービス「行かない・書かない・待たない役所窓口」が実現しました。

GovTech Expressを活用した「スマホ市役所」の開設、およびLINE上でマイナンバーカードを使って本人確認を行うLINE Pay 公的個人認証サービスの利用は、山梨県初となります。

取り組みの背景と解決する課題

上野原市では、2022年に上野原市DX推進計画を策定し、市民サービス向上のためのDX（行政サービスのDX、情報発信のためのDX）、地域活性化のためのDX、行政の効率化のためのDXに取り組んでいます。2022年3月、上野原市LINE公式アカウントを開設し、市民サービス向上のためのDXに関する「情報発信のDX」を進めてきましたが、「行政サービスのDX」が進んでおらず、行政手続きが必要な場合は来庁や電話での問い合わせが必要で、市民に不便な状態でした。

これらの課題を解決するために、官公庁専用アプリケーション「GovTech Express」を導入し、上野原市LINE公式アカウント上に開設された「スマホ市役所」で、予約や連絡、申請手続きなどのあらゆる行政手続きが、24時間365日いつでも好きな場所から行える状態を構築しました。スマホ市役所上で手続きが行われることで、職員は窓口対応や電話対応、紙で提出された書類のデータ入力が不要となることから、行政の効率化にもつながります。

上野原市スマホ市役所の特徴

1. 24時間365日、LINEから証明書申請
各種証明書（住民票の写し、戸籍の証明、税の証明など）を、市役所の窓口に行かなくても、24時間365日申請可能。
※4月中旬頃に開始予定。

2. スポーツ施設・公民館の予約と支払いがLINEで完結
利用許可願への記入や銀行での振込不要、市が運営する公共施設の予約と利用料の支払いがLINEで可能に。
予約内容はLINEで確認でき、前日にはリマインド通知がLINEで届く。キャンセルや変更も開庁時間を気にせずいつでも可能に。

3. PUSH型の支援
友だち追加し受信設定を行うことで、住民一人一人に当てはまる手続きや制度に関するお知らせを「PUSH型」で配信。自ら検索することなく、必要な情報が役所から随時通知される仕組み。手続きもそのままオンラインで可能に。

上野原市スマホ市役所の機能一覧

LINE ID：@uenohara_city
詳細：https://www.city.uenohara.yamanashi.jp/page/2045.html

システムの仕組み

上野原市LINE公式アカウントとBot Expressが開発提供する官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」を連携。GovTech Expressは、日本政府が求めるセキュリティ要求を満たしているクラウドサービスを評価登録する制度「ISMAP」にも登録されているSalesforceをプラットフォームとしています。LINEから入力したデータであっても、データが保存されるのはSalesforceのシステムのみで、LINE上には個人情報や機微な情報が保存されません。

山梨県上野原市様コメント

Bot Expressは、「つくろう。愛される行政サービスを」をミッションに、GovTech Companyとして、住民利用率・満足度の高いサービスを提供し、共鳴するパートナー自治体と共にあるべき社会の実現を目指してまいります。