湯沢市は、2015年にLINE公式アカウントを開設していましたが、LINEの特性を活かした情報発信ができていない状況でした。市民サービスの向上に向けてデジタル変革に取り組む中で、スマホ所有者において利用率が高いLINEを入り口とすることを考え、LINE上にあらゆる手続きを実装することができるGovTech Expressを導入しました。

1問1答で聞かれたことに答えるだけで手続きが完了する仕組み、セグメントでの情報配信、決済機能などを盛り込むことで、あらゆる窓口機能をスマホから利用可能にし、全世代が好きな時に市とコミュニケーションできる新しい行政サービスを実現します。まずは、セグメント配信、ふるさとdeまんぷく事業における申請・送金において活用し、機能は順次拡大してまいります。
湯沢市LINE公式アカウント友だち追加方法：
https://www.city-yuzawa.jp/site/kosodate-navi/1057.html

1. 申請書への記入や来庁は不要
紙の申請書への記入、切手を貼って郵送、もしくは役所に行って手続きをする手間から解放。
住民は、スマホから24時間365日手続き可能。

2. 役所は紙集計や窓口対応不要
オンラインで申請されることで、申請情報は自動的にデータ化。入力作業はゼロに。
送金が必要なものは、LINE Payなどのキャッシュレス決済で、瞬時に対応完了。

3.高齢者へ、よりわかりやすい情報伝達を。さらに若年層と役所との接点も強化
友だち追加し受信設定を行うことで、住民一人一人に当てはまる手続き、制度に関するお知らせを「PUSH型」で配信。自ら検索することなく、必要な情報が随時通知される仕組みで、高齢者にも優しいデジタル化を実現。
「ふるさとdeまんぷく支援事業」での申請や、「二十歳を祝う会」の申込など、若年層に関する事業での活用で接点強化。

【目的】
湯沢市出身で夏休みに帰省する学生を対象に、市内飲食店を利用した際の飲食経費を支援し、学生による賑わいの創出や経済支援及び本市の魅力を再確認する機会を提供する。学生からの申請手続きについては、デジタルツールを活用し極力簡素化を図るほか、マイナンバーカードの JPKI を利用して本人確認をすることから、学生のマイナンバーカード取得率向上に期待。

【対象者】
次のいずれも満たす方
①2023年４月１日現在で18歳以上 ②市外在住の市出身学生
※大学生・大学院生・短大生・高専生・専門学校生・予備校生学生等

【対象期間】
2023年７月18日（火）～９月30日（土）※申請は10月15日（日）まで

【支援内容】
・市内飲食店で食事をした際に、学生１人あたり負担額の 50 ％を支援（上限 5,000 円）。
・上限額に達した時点、あるいは実施期間終了後にLINE Pay残高を送金
※確認方法：レシート等の金額記載の写真と共にオンラインで申請

【申請時に必要なもの】
・マイナンバーカード
・飲食経費のレシート等（日付、店舗名、金額が記載されたもの）

【条件】
ふるさと仕送り支援事業に申し込んでいること
※詳細は湯沢市公式サイトにてご確認ください。　

Bot Express社のCMに「そろそろ、町のふつうが変わらなきゃ。」というフレーズがあります。これまでの役所は、昼間の開庁時に役所に来てもらうのが当たり前という提供者目線でサービスを提供してきました。今回、GovTech Expressの導入により、湯沢市のサービスはスマホから24時間365日手続き可能なものに作り変えることができます。我々職員自身の意識を利用者目線にシフトして、市民の皆さんに喜ばれるサービスを生み出していきたいと思います。