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秋田県初、湯沢市が「スマホ市役所」を開設。夏に帰省する学生の飲食経費をLINEから申請すると、最大5,000円相当をLINE Pay残高で還元する取り組みも開始

6月30日、秋田県湯沢市LINE公式アカウントから行政手続きが可能となる「スマホ市役所」を開設します。7月18日からは、夏休みに帰省する学生の飲食経費を最大5,000円分還元する「ふるさとdeまんぷく支援事業」において、LINEから申請受付し、本人確認にマイナンバーカードの公的個人認証サービス(JPKI)を利用、送金はLINE Payで行う取り組みを開始します。

GovTech Expressを活用した「スマホ市役所」の開設、およびLINE上でマイナンバーカードを使って本人確認を行うLINE Pay 公的個人認証サービス(JPKI)の利用は、秋田県内では初となります。


取り組みの背景と解決する課題

湯沢市は、2015年にLINE公式アカウントを開設していましたが、LINEの特性を活かした情報発信ができていない状況でした。市民サービスの向上に向けてデジタル変革に取り組む中で、スマホ所有者において利用率が高いLINEを入り口とすることを考え、LINE上にあらゆる手続きを実装することができるGovTech Expressを導入しました。

1問1答で聞かれたことに答えるだけで手続きが完了する仕組み、セグメントでの情報配信、決済機能などを盛り込むことで、あらゆる窓口機能をスマホから利用可能にし、全世代が好きな時に市とコミュニケーションできる新しい行政サービスを実現します。まずは、セグメント配信、ふるさとdeまんぷく事業における申請・送金において活用し、機能は順次拡大してまいります。
湯沢市LINE公式アカウント友だち追加方法:
https://www.city-yuzawa.jp/site/kosodate-navi/1057.html

湯沢市「スマホ市役所」の特徴

1. 申請書への記入や来庁は不要
紙の申請書への記入、切手を貼って郵送、もしくは役所に行って手続きをする手間から解放。
住民は、スマホから24時間365日手続き可能。

2. 役所は紙集計や窓口対応不要
オンラインで申請されることで、申請情報は自動的にデータ化。入力作業はゼロに。
送金が必要なものは、LINE Payなどのキャッシュレス決済で、瞬時に対応完了。

3.高齢者へ、よりわかりやすい情報伝達を。さらに若年層と役所との接点も強化
友だち追加し受信設定を行うことで、住民一人一人に当てはまる手続き、制度に関するお知らせを「PUSH型」で配信。自ら検索することなく、必要な情報が随時通知される仕組みで、高齢者にも優しいデジタル化を実現。
「ふるさとdeまんぷく支援事業」での申請や、「二十歳を祝う会」の申込など、若年層に関する事業での活用で接点強化。

JPKIを活用した「ふるさとdeまんぷく支援事業」の詳細

【目的】
湯沢市出身で夏休みに帰省する学生を対象に、市内飲食店を利用した際の飲食経費を支援し、学生による賑わいの創出や経済支援及び本市の魅力を再確認する機会を提供する。学生からの申請手続きについては、デジタルツールを活用し極力簡素化を図るほか、マイナンバーカードの JPKI を利用して本人確認をすることから、学生のマイナンバーカード取得率向上に期待。

【対象者】
次のいずれも満たす方
①2023年4月1日現在で18歳以上 ②市外在住の市出身学生
※大学生・大学院生・短大生・高専生・専門学校生・予備校生学生等

【対象期間】
2023年7月18日(火)~9月30日(土)※申請は10月15日(日)まで

【支援内容】
・市内飲食店で食事をした際に、学生1人あたり負担額の 50 %を支援(上限 5,000 円)。
・上限額に達した時点、あるいは実施期間終了後にLINE Pay残高を送金
※確認方法:レシート等の金額記載の写真と共にオンラインで申請

【申請時に必要なもの】
・マイナンバーカード
・飲食経費のレシート等(日付、店舗名、金額が記載されたもの)

【条件】
ふるさと仕送り支援事業に申し込んでいること
※詳細は湯沢市公式サイトにてご確認ください。 

事業スキーム(提供:湯沢市)

湯沢市様コメント

秋田県湯沢市 ふるさと未来創造部 情報政策課 DX推進室 柿崎弘樹 様

Bot Express社のCMに「そろそろ、町のふつうが変わらなきゃ。」というフレーズがあります。これまでの役所は、昼間の開庁時に役所に来てもらうのが当たり前という提供者目線でサービスを提供してきました。今回、GovTech Expressの導入により、湯沢市のサービスはスマホから24時間365日手続き可能なものに作り変えることができます。我々職員自身の意識を利用者目線にシフトして、市民の皆さんに喜ばれるサービスを生み出していきたいと思います。

Bot Expressは、「つくろう。愛される行政サービスを」をミッションに、GovTech Companyとして、住民利用率・満足度の高いサービスを提供し、共鳴するパートナー自治体と共にあるべき社会の実現を目指してまいります。

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