上天草市では、人口構造の変化に対応するため、「市の魅力を向上させるための観光戦略」や、「市外からの転入者の増加を図るための移住促進策」等を実施してきましたが、依然として、転出等による人口の社会減及び少子高齢化等による自然減が深刻化しており、2035年頃には、老年人口（65歳以上）が生産年齢人口（15歳～64歳）を上回ることが予想されます。不足する生産年齢人口をカバーするためにも、デジタル技術を活用した行政及び地域全体のデジタル化などの改革を図っていく必要がありますが、以下4つの課題を抱えていました。

＜課題＞
・既存システムが乱立。様々な媒体からの情報が錯綜するなど、市民が一括して情報を入手できるツールがない。
・リアルタイムで情報を入手することが困難。
・高齢化社会が深刻化する中において、市役所に来庁しないと行政手続が行えない。
・ 市民がデジタル化の恩恵を享受できる環境が整っていない。

これらを解決するために、上天草市LINE公式アカウントとGovTech Expressを連動させ、オンライン上における市の統一的窓口を構築しました。

市からの情報発信や各種申請手続、有事の際のプッシュ型の情報発信が可能です。申請手続等については、マイナンバーカードを活用した公的個人認証サービスによる本人確認機能に加え、一問一答のトーク形式での手続案内により、誰でも簡単に分かりやすいUI・UXに配慮したシステムを構築しています。

上天草市のLINE公式アカウントの友だち数は11,543名（2023年9月時点）と人口の半数相当が友だち追加しています。すでに住民が慣れ親しんだLINEを活用することで、説明書不要、みんなが使えるオンライン行政サービスが実現しました。

1. 市民は一つのツールから、様々な情報を一元的に入手可能
市のホームページから情報を探したり、行政手続きのためだけのアプリをインストールする必要なし。
上天草市LINE公式アカウントのメニューに情報取得や申請等の入り口が設けられているので、そこから簡単にアクセス可能。

2. 日常的な行政情報はもとより、災害時等においてもリアルタイムで必要な情報を配信
上天草市LINE公式アカウントを友だち追加することで、住民一人一人に適した情報を「プッシュ型」で配信。
自ら検索することなく、必要な情報が市役所から随時通知される仕組み。
災害情報以外にも、該当する手続き、制度に関するお知らせもLINEからお届け。手続きもそのままオンラインで可能。

3. 市役所に来庁しなくても、手続きがオンラインで完結
水道の開閉栓手続きや、ポイ捨てごみや不法投棄の通報、電話や市役所に訪問しての手続き不要。いつでもスマホから。
さらに、本人確認を必要とする証明書等の請求も、マイナンバーカードを活用することで来庁することなく可能に。

持続可能な行政運営を構築するためにはデジタルの力は必要不可欠です。
しかし、行政内部においても紙媒体を中心とした行政運営は継続しており、これらアナログからの脱却は私たち地方自治体にとって急務であり、デジタル推進部署に在籍する者としてこれらの意識改革に取り組むことは重大な責務であると感じております。
今回構築したスマホ市役所が住民の利便性の向上や庁内の業務の効率化に寄与するとともに、本市がデジタル化へ移行する一端緒となることを願っております。